Gestión quejas reclamaciones: Creando fidelidad mejora (SIN

Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (SIN COLECCION): C³Mo Aprovechar Las Quejas De Los Clientes Para La Mejora Continua. Dirigido A Cualquier Persona Sin Importar El Tipo De Empresa O Sector, Este Libro Explica C³Mo Favorecer Una Cultura De Empresa Que Facilite La Pol­Tica De Mejora Continua En El Servicio Y Atencon A Los Clientes, Aprovech¡Ndose De Sus Quejas. Analiza Los Aspectos Psicol³Gicos Del Tema, Ayudando A Conocer Los Verdaderos Motivos De La Queja, Para Conocer Las Expectativas Del Cliente Y Afrontar Los Conflictos. As­, Se Proponen Soluciones Apoyadas En La Inteligencia Emocional Y La Pr¡Ctica Inteligente De La Toma De Decisiones. Con Ello, Se Ayuda A Liderar Una Cultura De Cambio En La Empresa Que Permita Asegurar Un Mejor Servicio, Recuperando Y Fidelizando El M¡Ximo Nmero De Clientes Para La Empresa. Propone Cambios En Conductas Negativas Inconscientes Pero Muy Arraigadas En Las Personas. Aborda Los Aspectos Psicol³Gicos Que Influyen En La Toma De Decisiones. Muestra C³Mo Beneficiarse Con Las Tcnicas De La Inteligencia Emocional En La Empresa.

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